О реализации «Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года» на территории Воронежской области на заседании президиума правительства области 8 июля доложил руководитель у правления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области Игорь Механтьев.
Основными целями и принципами госполитики в области защиты прав потребителей Стратегия определяет обеспечение соблюдения прав граждан на доступ к безопасным товарам и услугам, повышение уровня и качества жизни населения Российской Федерации и защиту интересов потребителей всех слоев населения при акцентировании внимания на социально уязвимые группы населения.
На территории региона действует государственная программа Воронежской области «Развитие предпринимательства и торговли» на 2016-2021 годы, включающая в себя подпрограмму «Развитие торговли», в рамках которой было налажено взаимодействие органов исполнительной власти, Управления Роспотребнадзора, органов местного самоуправления и общественных объединений. Так, налажен алгоритм взаимодействия при выявлении в торговых сетях некачественной продукции, сформирован и пополняется региональный реестр недобросовестных поставщиков, выводится из оборота продукция недобросовестных производителей.
Для обеспечения защиты потребительских прав социально уязвимых групп населения управление Роспортребнадзора совместно с департаментом социальной защиты области проводит занятия по повышению правовой грамотности социально уязвимых слоев населения: инвалидов, пенсионеров, многодетных семей.
Что касается защиты прав потребителей на уровне муниципальных образований, то единой для всех системы нет. В ряде районов и городских округов создаются структурные подразделения по защите права потребителей и межведомственные комиссии, реализуются профильные муниципальные программы. В других муниципальных образованиях полномочия по защите прав потребителей осуществляют специалисты, входящие в состав отделов по экономике и инвестициям, развитию предпринимательства и потребительского рынка. Уровень информационной работы с населением, консультирования и работы с заявлениями жителей в разных муниципальных образованиях также отличается.
Виталий Шабалатов обратил внимание на необходимость разработки и внедрения единого комплексного подхода к организации работы по защите прав потребителей в муниципальных образованиях.
Также Игорь Механтьев сообщил, что в 2018-2019 годах сотрудники регионального управления Роспотребнадзора совместно с общественными организациями проконсультировали более 6400 граждан и оказали помощь в составлении более чем 1700 претензий. 80% претензий были удовлетворены добровольно, без суда. В суды в 2018-2019 годах подано 159 исковых заявлений. Судебными органами было удовлетворено 100% исков из рассмотренных, в итоге потребителям возвращены денежные средства в размере более 2 млн рублей.
