1 декабря под председательством главы региона Александра Гусева в областном правительстве состоялся семинар-совещание с руководителями общественных приемных губернатора.
Александр Гусев поблагодарил собравшихся, высоко оценив работу общественных приемных в 2021 году:
— К сожалению, пандемия вмешалась в наши планы: ковид крайне опасен и требует исключительного внимания к борьбе, к профилактике, к снижению последствий и тяжести протекания заболевания. В этих условиях вы смогли обеспечить работу общественных приемных на высоком уровне, это очень важный инструмент обратной связи от воронежцев. Он позволяет жителям региона чувствовать: жизнь не замкнулась только на борьбе с коронавирусом, и все другие проблемы, которые есть у людей, все их запросы, тоже находятся в зоне внимания и решаются.
С докладом о динамике развития в регионе института общественных приемных губернатора выступил руководитель управления по работе с обращениями граждан правительства области Борис Прокопенко. Он сообщил, что с момента своего создания в приемных принято более 140 тыс. граждан. Около 6 тыс. обращений поступило непосредственно в адрес главы региона.
Борис Прокопенко отметил: внедряются новые форматы и методы, постоянно увеличиваются показатели эффективности. Удалось увеличить число положительно рассмотренных обращений. До 2019 года работа общественных приемных не оценивалась по критерию принятых мер по обращениям граждан. Так, в 2019 году данный показатель составил 15,4 %, в 2020 году — 30,2 %, а за 10 месяцев 2021-го года — почти 40%. Есть приемные, которые демонстрируют и более высокие показатели с результатом «Поддержано. Меры приняты» (50% и более). В тройке лидеров, по информации Бориса Прокопенко, Бобровский и Верхнехавский районы, а также Ленинский район Воронежа.
Докладчик также сообщил о введении обратной связи с жителями, чьи обращения рассмотрены положительно. Специалисты проверяли действительность и полноту исполнения решений, а также узнавали о удовлетворенности заявителей результатом.
Также внедрена система приема граждан в режиме видео-конференц-связи. Особенно этот формат важен в решении вопросов маломобильных воронежцев, а также людей, проживающих в отдаленных населенных пунктах. Во время ограничений эта система стала основной при личных приемах.
В этом году впервые заработал новый механизм получения из системы электронного документооборота статистических данных и сводных отчетов о количестве обращений граждан, поступивших и рассмотренных в общественных приемных губернатора области. Ранее, все отчеты составлялись вручную.
Чаще всего жители региона обращались в приемные по вопросам газификации частных домов, сокращения непригодного для проживания жилфонда и устойчивой мобильной связи и доступа к интернету в селах. Последняя тема стала особенно актуальной в связи с введением дистанционного обучения.
— Цифры говорят, что работа была построена результативно. Даже в условиях очень непривычных для вас: часто взаимодействие с жителями происходило в удаленном формате, в режиме видеоконференции. А самое главное — реакции на такие обращения. Вы не просто приняли их и рассмотрели, но и решили проблемы, с которыми обращались воронежцы, — дал оценку Александр Гусев.
Также глава региона выразил надежду, что со следующего года в полном объеме возобновятся очные приемы, а личный контакт позволит еще лучше понять потребности жителей:
— Думаю, в следующем году мы вернемся к формату личных приемов в районах: и руководители ОИГВ, и мои заместители, и я тоже при посещении района такие приемы проводить будем.
