Тренинги, участие в которых приняли более 150 кандидатов в региональные сервисные уполномоченные (РСУ) и членов их команд из 28 российских регионов, прошли в Москве с 25 по 30 июля 2022 г. в рамках реализации Национальной социальной инициативы (НСИ). От Воронежской области в них поучаствовали 6 специалистов.

Региональный сервисный уполномоченный — это своеобразный посредник между человеком, оказавшимся в новой, непривычной или сложной для себя жизненной ситуации, и государственными учреждениями, которые в этом случае должны оказывать необходимые услуги. Задача РСУ — сделать взаимодействие максимально понятным и простым, показать, какие процессы в социальной сфере для этого нужно перестроить.

В рамках обучения участники рассмотрели 7 основных жизненных ситуаций: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство. Задача будущих уполномоченных — детально прорабатывать жизненные ситуации, в которых оказывается человек. Сервис-дизайнеры исследуют обстоятельства, потребности и барьеры, фиксируют системные проблемы и проектируют «идеальный путь» человека при получении социальной услуги или сервиса, после чего обеспечивают внедрение решений, необходимых для создания этого пути. Конечная цель — использование человекоцентричного подхода и практики сервис-дизайна в работе региональных властей, социальных служб, медицинских учреждений.

В этом году пилотный проект агентства стратегических инициатив (АСИ) по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах РФ, в том числе и в Воронежской области.

Институт сервисных уполномоченных внедряется в рамках НСИ – механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам Президент РФ Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.