17 марта Губернатор Александр Гусев провел еженедельное оперативное совещание.
Об итогах работы с обращениями граждан в Правительстве Воронежской области в 2024 году и о перспективных направлениях на текущий год доложил руководитель управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко.
Он сообщил, что в 2024 году на рассмотрение поступило 21 278 обращений граждан, что сопоставимо с показателями 2023 года — 22 109. Рост отмечен по вопросам социального обеспечения, обеспечения лекарственными препаратами, реорганизации образовательных учреждений. Исходя из тематики обращений, в 2024 году наибольшее их количество относилось к вопросам ЖКХ, социальной сферы, и экономики.
Помимо работы с обращениями граждан, поступающими в письменной, устной и электронной форме, с 2022 года управление осуществляет работу и с сообщениями, поступающими через Платформу обратной связи. В 2022 году таким способом гражданами было направлено более 39 тысяч сообщений, а в 2023 — более 52 тысяч. В 2024 году таких сообщений было уже более 78 тысяч.
По результатам проведенных Прямых линий с Президентом Российской Федерации в Правительство Воронежской области поступило: в 2021 году более 23,5 тысяч сообщений, в 2023 году — более 54 тысяч, а по результатам проведенной в 2024 году Прямой линии — более 70 тысяч.
Борис Прокопенко отметил, что, несмотря на значительное увеличение нагрузки, выстроенная управлением система работы позволила не только организовать рассмотрение обращений в полном объёме и в установленные сроки, но и сохранить эффективность и качество рассмотрения, в том числе в части увеличения доли положительно рассмотренных обращений. По итогам 2024 года среди 18-ти субъектов Центрального Федерального округа Воронежская область заняла первое место, а среди 89-ти субъектов Российской Федерации — третье. Доля положительно рассмотренных обращений граждан в Воронежской области более чем в 3 раза превышает общероссийский показатель и средний показатель по ЦФО.
Положительные результаты показывают и Общественные приемные Губернатора Воронежской области. Доля положительно рассмотренных обращений граждан в общественных приемных по итогам 2024 года составила 60%.
В перспективе планируется совместно с Министерством цифрового развития дальнейшая автоматизация процессов работы в сельских и городских поселениях области как с обращениями граждан, так и с данными статистики.
Комментируя доклад, Александр Гусев призвал не ждать обращений граждан и жалоб, а действовать на опережение.
— Нам нужно усиливать муниципальный контроль. Это не просто функции, которые у нас прописаны за исполнительными органами муниципальными — обследование, осмотр, объезд территории, есть проблемы или нет. Не нужно ждать, когда к нам придут недовольные граждане, или ждать какого-то анализа социальных сетей, средств массовой информации. Мы сами должны эти вещи выявлять. На ранней стадии устранять недочеты, которые возникают, — обратился к участникам совещания глава региона.
Он также поручил тщательнее анализировать тематику обращений:
— Мы должны анализировать обращения граждан. Если их к нам поступают десятки тысяч, то мы лучше всех должны ориентироваться, где есть проблемы. Давайте подумаем, как улучшить такой системный анализ.
