Итоги работы с обращениями граждан в правительстве Воронежской области в 2019 году подвели 27 января в ходе еженедельного оперативного совещания у губернатора Александра Гусева.
Как сообщил руководитель профильного управления Борис Прокопенко, в правительство области в 2019 году поступило 17 477 устных и письменных обращений, что на 13% меньше в сравнении с 2018 годом. В минувшем году основная доля обращений пришлась на жилищно-коммунальное хозяйство – 29,8 %, экономику – 27,4 % и социальную сферу – 23,5 %. Одной из основных задач было повышение качества рассмотрения и увеличение количества положительно разрешенных обращений.
Согласно данным обзора о состоянии дел и эффективности рассмотрении обращений граждан за IV квартал 2019 года. Воронежская область по количеству положительно разрешенных обращений, рассмотренных исполнительными органами государственной власти области, заняла 3-ю позицию среди субъектов ЦФО, а по Российской Федерации – 5-ю, с процентным показателем 15,8 % при среднероссийском параметре в 4,5 %.
По количеству положительно разрешенных обращений, рассмотренных органами местного самоуправления, наш регион занял 1-ю строчку, как среди субъектов ЦФО, так и по РФ в целом. Процентный показатель – 29,2% при среднероссийском параметре в 7,2%.
Борис Прокопенко подчеркнул, что такие результаты достигнуты фактически за год. Так, в IV квартале 2018 года Воронежская область по количеству положительно разрешенных обращений в исполнительных органах государственной власти занимала 14-ю позицию среди субъектов ЦФО и 43-ю по РФ – с процентным соотношением всего 2,9%. По количеству положительно разрешенных обращений органами местного самоуправления наша область занимала 10-ю позицию среди субъектов ЦФО, а по РФ – 31-ю, с процентным соотношением 4,9%.
Таким образом, можно констатировать уверенную позитивную динамику по количеству положительно рассмотренных обращений граждан.
Указанный результат работы стал возможен благодаря разработке и внедрению в 2019 году новых форм и методов работы с обращениями, новых инструментов повышения результативности их рассмотрения.
Докладчик рассказал, что в прошлом году с помощью внедрения «Методики организации внутреннего контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждане в исполнительных органах государственной власти и органах местного самоуправления» была усовершенствована система контроля за работой с обращениями. Стал вестись реестр резонансных и социально значимых обращений. Также организована «обратная связь» с гражданами по положительно разрешенным обращениям на предмет действительности и полноты их исполнения, удовлетворенности заявителя качеством их рассмотрения.
Для унификации этой деятельности и организации «обратной связи» в органах исполнительной власти и местного самоуправления управлением разработан нормативно-правовой акт «Порядок организации «обратной связи» по результатам рассмотрения обращений граждан».
Проведена доработка функционала направления обращений в электронной форме через Портал правительства. Граждане теперь могут присылать свои обращения непосредственно в тот орган, в чьей компетенции находится решение поставленных в письме вопросов, минуя избыточные административные барьеры.
По линии общественных приемных ведомство проводит разъяснительную работу с населением по наиболее актуальным и востребованным вопросам, а также информирует граждан о результативности рассмотрения их обращений.
В текущем году деятельность по повышению качества рассмотрения обращений и увеличению количества положительно разрешенных обращений будет продолжена, со смещением акцента на работу в данном направлении общественных приемных губернатора в муниципальных образованиях .
Планируется повысить показатель рассмотрения обращений граждан, поступающих в общественные приемные губернатора области с результатом рассмотрения «Поддержано, меры приняты» в I полугодии 2020 года – до 20%, во II полугодии – до 25%.
Комментируя выступление, Александр Гусев подчеркнул, что обращения граждан – это важный канал взаимодействия и получения обратной связи от жителей области.
– Результаты неплохие. И нам нужно следующий шаг делать – заниматься анализом этих обращений в части выявления системных проблем. И стараться реагировать не на обращения, а такие проблемы, характерные для многих территорий, решать опережающим порядком. Эта работа уже начата. Нужно ее продолжать и вводить в результативную фазу, – отметил губернатор.
Также он напомнил, что перенос личных приемов граждан руководителем или его замена могут происходить только в крайних случаях при наличии действительно объективных причин.
– Прошу этого правила придерживаться, потому что люди, особенно в сельской местности, конечно, ждут приезда руководителя из правительства Воронежской области и готовятся к этому, – добавил глава региона.
